Умови повернення товару придбаного в оффлайн-магазині:

• Збережіть друкований чек або його електронну версію, під електронною версією чека слід розуміти електронний документ, отриманий в електронному кабінеті Державної податкової служби України, отримати такий документ можна за допомогою QR коду, який надрукований на вашому чеку.
• Зверніться до нашого магазину до будь-якого продавця з проханням про повернення товару.
• Надайте оригінальний документ (чек) або його електронну копію, документ, що підтверджує вашу особу, товар, який ви бажаєте повернути.
• Представник магазину проведе огляд товару і нами буде прийнято рішення про можливість повернення або обміну даного товару (чинне законодавство передбачає можливість відмови у поверненні чи обміні товару, ми обов’язково пояснимо вам причину у такому разі).
• Продавець ознайомить вас із заявою на повернення, заповніть заяву.
• Нами буде здійснено повернення коштів за товар, у разі обміну товару ви зможете отримати новий товар.
• Якщо ви оплачували товар банківською карткою, для повернення коштів на картку вам необхідно мати ту картку, якою ви оплачували товар. У разі повернення на банківську картку термін зарахування коштів на картку відповідатиме чинному законодавству та правилам платіжних систем.

Умови повернення товару придбаного в інтернет-магазині:

• Якщо ви забирали та оплачували товар в офлайн-магазині, дотримуйтесь інструкцій для товару купленого в офлайн-магазині.
• Зв’яжіться з нами, використовуючи контактний телефон або наші контакти в месенджерах, вказані на сайті та повідомте про бажання здійснити повернення або обмін товару, щоб ми погодили всі деталі.
• Надішліть нам товар, чек або накладну, отриману разом із замовленням, заповнену заяву на повернення. Заяву на повернення ви можете завантажити за посиланням (також ми надсилаємо її разом із замовленням), приклад заповнення можна завантажити тут.
• Після надсилання товару надішліть нам у месенджері або на пошту фото реквізитів накладної кур’єрської служби, якою ви відправили товар, копію заяви (можна фото), номер замовлення.
• Відстежувати процес доставки вашого товару ви можете на сайті або у додатку кур’єрської служби.
• Зверніть увагу, що послуги з доставки товару при поверненні або обміні оплачуються вами. У випадках, коли ви отримали не той товар, який замовляли, його характеристики не відповідають заявленим на нашому сайті, ми компенсуємо вартість доставки товару, що повертається.
• Після отримання товару ми розглядаємо його на предмет експлуатації та відповідності правилам повернення товарів відповідно до чинного законодавства, після чого кошти будуть повернуті вам на картку, з якої було здійснено оплату товару.

Відповідно до чинного законодавства діють такі правила та обмеження під час обміну та повернення товарів.

Право на повернення і обмін товару втрачається в наступних випадках:

1. При пошкодженнях, що виникають в результаті порушення правил і умов експлуатації, описаних в інструкціях по догляду за посудом:

  – при перегріванні

  – при падінні

  – при навмисних пошкодженнях

  – при деформації

  – при пошкодженнях, що виникають при закручуванні і відкручування, відкритті і закритті та інших випадках, викликаних надмірним прикладанням сили

  – при механічних пошкодженнях зовнішньої або внутрішньої поверхні (подряпини, потертості та ін.)

  – при використанні в комерційних (промислових) цілях

  – при неправильному зберіганні

  – якщо пошкодження виникло внаслідок стихійних лих (природних пожеж, повеней та ін.), нещасних випадків

  – якщо пошкодження виникло внаслідок умисних або необережних дій з боку покупця або третіх осіб  – якщо виріб використовувався в цілях, не передбачених інструкцією, при самостійному ремонті та зміні частин/деталей.

2. При природних змінах зовнішнього вигляду і властивостей виробу, що виникли в процесі експлуатації:

  – при появі плям, крапок, вапна та іншого

  – при нормальному зносі ріжучих частин в результаті експлуатації

  – при природному зміні кольору металу (золотистий, бурий або блакитний відтінок, що виникає в результаті надмірного перегрівання посуду або приготування деяких продуктів (томати, лимон, овочі, розсоли і ін.) Є характерним для посуду з нержавіючої сталі і жодним чином не впливає ні на функціональні властивості посуду, ні на якість їжі, що готується. Видалити такі плями можна за допомогою спеціальних засобів для чищення виробів з нержавіючої сталі).

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші за послугу доставки товару не повертаються.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Для заміни або повернення товару в магазині при собі необхідно мати:

  – товар (всю його комплектацію, включаючи упаковку);

  – товарний чек;

  – паспорт покупця;  – гарантійний талон (для побутової техніки).